Кастдэв как трамплин к продажам
Каждый предприниматель слышал об этом, но лишь немногие используют. Кастдэвы — это интервью с клиентами, которые помогают выявить их потребности и желания. Это основа для эффективного маркетинга и успешных продаж.
Многие предприниматели уверены, что хорошо знают свою аудиторию. Возможно, вы работаете в своей сфере уже долгие годы и считаете, что понимаете клиентов. Но это лишь поверхностное понимание.
Многие предприниматели уверены, что хорошо знают свою аудиторию. Возможно, вы работаете в своей сфере уже долгие годы и считаете, что понимаете клиентов. Но это лишь поверхностное понимание.
Пример из практики:
Один из моих клиентов хотел сформировать образ бренда как надежной, точной и быстрой компании. Он полагал, что на рынке их воспринимают как правильных зануд, и это, по его мнению, не очень позитивно.
Однако после проведения кастдэвов мы получили совершенно иные результаты: клиенты уже ценят правильность компании и считают ее точной, надежной и быстрой.
Общаясь с клиентами, вы получаете их реальную картину мира, их мотивы и то, как они принимают решения. Вы видите их восприятие, а не свои собственные предположения. Понимаете разницу?
Разговаривая с клиентами, вы избавляетесь от мучительных размышлений о том, что предложить, чтобы они покупали. Полученная информация помогает вам:
Однако после проведения кастдэвов мы получили совершенно иные результаты: клиенты уже ценят правильность компании и считают ее точной, надежной и быстрой.
Общаясь с клиентами, вы получаете их реальную картину мира, их мотивы и то, как они принимают решения. Вы видите их восприятие, а не свои собственные предположения. Понимаете разницу?
Разговаривая с клиентами, вы избавляетесь от мучительных размышлений о том, что предложить, чтобы они покупали. Полученная информация помогает вам:
- создавать востребованные продукты;
- общаться с клиентами на их языке;
- генерировать контент;
- разрабатывать рекламные предложения;
- продавать
- общаться с клиентами на их языке;
- генерировать контент;
- разрабатывать рекламные предложения;
- продавать
Как использовать данные из интервью в маркетинге и продажах?
Информация, полученная в ходе интервью, становится основой для:
- создания уникального торгового предложения (УТП);
- разработки маркетинговой стратегии;
- упаковки продукта;
- создания контента;
- разработки рекламных предложений.
Понимание реальных потребностей и проблем клиентов позволяет создавать персонализированные предложения, которые точно соответствуют их ожиданиям. Это повышает конверсию и улучшает сервис, ведь вы говорите с клиентами на одном языке.
Достаточно ли одного раза провести кастдэвы?
Мы живем в динамичное время, и все постоянно меняется. Появляются новые технологии, тренды, меняются предпочтения потребителей. Поэтому глубинные интервью стоит проводить раз в полгода. Важно всегда держать руку на пульсе. А анкета обратной связи по качеству обслуживания должна быть внедрена в бизнес на постоянной основе.
Информация, полученная в ходе интервью, становится основой для:
- создания уникального торгового предложения (УТП);
- разработки маркетинговой стратегии;
- упаковки продукта;
- создания контента;
- разработки рекламных предложений.
Понимание реальных потребностей и проблем клиентов позволяет создавать персонализированные предложения, которые точно соответствуют их ожиданиям. Это повышает конверсию и улучшает сервис, ведь вы говорите с клиентами на одном языке.
Достаточно ли одного раза провести кастдэвы?
Мы живем в динамичное время, и все постоянно меняется. Появляются новые технологии, тренды, меняются предпочтения потребителей. Поэтому глубинные интервью стоит проводить раз в полгода. Важно всегда держать руку на пульсе. А анкета обратной связи по качеству обслуживания должна быть внедрена в бизнес на постоянной основе.